Políticas de Creamia LLC
DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS:
Aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos completos únicamente si has recibido un artículo equivocado o si tu producto ha llegado dañado o defectuoso. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega por correo electrónico (customerservice@creamiallc.com) o por mensaje de texto/WhatsApp (804-349-2460), indicando tu número de pedido y adjuntando una foto. En el caso de artículos equivocados, el precinto del producto debe estar intacto y sin usar. Si lo prefieres, estaremos encantados de ofrecerte un cambio en lugar de un reembolso.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o que ya no se deseen. Los pedidos pueden cancelarse con derecho a un reembolso completo en cualquier momento antes del envío. Si un paquete se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros y tramitaremos una reclamación con la empresa de transporte; los reembolsos por paquetes perdidos se abonarán una vez que la empresa de transporte haya resuelto la reclamación.
ENVÍO:
1. El envío es gratuito para los clientes que se encuentren en el territorio continental de EE. UU.
2. El envío a Puerto Rico no es gratuito; la tarifa que se cobra depende del peso de tu pedido.
3. Plazos de envío: Los plazos de envío los determinan UPS y USPS, que son las principales empresas de transporte con las que trabajamos; por favor, comprueba el número de seguimiento que has recibido en el correo electrónico que nos facilitaste.
No obstante, consulta la siguiente lista para conocer el plazo de entrega estimado, basado en todos los pedidos que recibimos:
Costa este: 2-3 días Zona central: 3-4 días Costa oeste: 3-5 días Puerto Rico: 5-10 días
-Problemas con el envío: Evita los retrasos o problemas con el envío. Este es el orden que debes seguir para evitarlos:
Nombre de la calle: Número de apartamento (si procede) Ciudad:
Estado:
Código postal:
Ejemplo de vivienda:
2524 Purple Straight Lane, Lawrence, IN 34679
Ejemplo de apartamento:
2524 Purple Straight Lane, apartamento 301, Lawrence, IN 34679
- Las direcciones de Puerto Rico deben incluir el código postal +4; de lo contrario, el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) no las reconocerá. Nos pondremos en contacto contigo si la dirección que nos has facilitado no es válida.
- Si has introducido una dirección incorrecta, envíanos un correo electrónico inmediatamente a customerservice@creamiallc.com o envíanos un mensaje de texto al 8043492460; las direcciones incorrectas no se pueden modificar una vez que se ha enviado el pedido.
Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la empresa de transporte de su zona para cambiar la dirección o localizar su paquete.
-Pedidos perdidos o no entregados:
Póngase en contacto con nosotros para analizar la situación y abrir un expediente con la empresa de transporte. Creamia facilitará toda la información necesaria a la empresa de transporte para ayudarle a localizar su paquete. Una vez que su paquete haya sido enviado, la responsabilidad sobre el mismo recae exclusivamente en la empresa de transporte, y no en Creamia LLC.
